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　　比年来，跟着本领的快速发展，互联网、手机App等新兴事物渐渐走进东谈主们的生涯。银行也在加速进行数字化程度，金融做事的方便度和遵循都有了大幅耕作。

　　但跟着东谈主口老龄化趋势的加重，老年群体的金融做事需求日益突显。据国度统计局发布的《中国统计年鉴2024》，为止2023年末，中国65岁及以上老年东谈主口约2.17亿东谈主，占总东谈主口的15.4%。若何匡助老年东谈把持理“数字范围”问题，成为摆在银行眼前的一个课题。

　　近日，国度金融监督料理总局发布《对于进一步耕作金融做事适老化水平的指挥主意》(下称《指挥主意》)，在优化传统做事神气、用好智能科技收尾、丰富适老化家具和做事、强化举止料理、作念好金融教训、变成多方协力六个方面提倡具体使命条件。《指挥主意》发布后，以招商银举止代表的多家金融机构飞快响应，抓续潜入各项举措，进一步耕作金融做事适老化水平。

　　传统金融做事优化升级

　　近日，记者访问多家银行网点时发现，前来办理业务的客户以老年东谈主居多。“也曾民风来网点办理业务，在这儿更稳定。”一位大妈对记者说。

　　为了方便老东谈主在线下网点办理业务，多家银行都推出了性情的适老化做事。走进招商银行买卖网点，记者看到，这里有闲适的座椅、领略的无阻截通谈，还有老花镜、轮椅、手杖等便民法子，多个网点竖立了有益为老年一又友准备的爱心优先叫号做事，部分网点还提供业务代办和上门做事。

　　现在，仍有许多老年东谈主民风使用存折，因为存折上会详备列出每一笔往复日历、金额和账户余额，对于不民风使用电子引诱的老东谈主来说，不错更直不雅地看到账户的变动。“我行保留了存折做事，并建树超40万份存折把柄便于客户使用，尊重老年东谈主使用存折的民风。”招商银诳骗命主谈主员示意。

　　还有部分老东谈主在操作手机碰到问题时，会拨打银行的客服电话。70岁的魏奶奶最近需要银行活水单，但她不太会用手机操作，于是就拨打招商银行95555，在客服东谈主员的匡助下，告成在手机App高下载了电子活水单。

　　据了解，招商银行矫正95555适老化做事，针对老年东谈主推出“颐享专线”做事，客户拨打后一键接入专属坐席，在交互触点上为老年东谈主提供方便的体验。

　　鼓吹手机应用适老化矫正

　　除了升级传统金融做事，银行在手机应用的适老化矫正上也下足了功夫。

　　老年客户反应，手机银行App上的字体太小，看不证据。招商银行App早在2022年便升级了“长者版”，界面字体更大、功能更凸起、使用更浅近。同期App内也为老年用户提供多种切换进口辅导，方便用户采选。

　　“看得更证据，操作更便利了。”乌鲁木皆的戴奶奶说。戴奶奶是别称退休磨真金不怕火，往往到招商银行网点办理进款、答理洽商等业务。戴奶奶先容，招商银行的职工主动帮她将手机银行App迁移为“长者版”，还耐性肠教她若何通过招商银行App办理如期转存、答理家具查询、生涯缴费等业务。如今，戴奶奶不仅学会了用手机App进款，还学会了答理。

　　还有好多老年东谈主示意，我方不会操作手机App，驰念点错按钮误操作。针对这一痛点，招商银行App开创客户同屏做事。据该诳骗命主谈主员先容，屏幕分享功能复旧客户在语音连线客服后发起手机屏幕分享，客服不错为老年东谈主提供愈加证据缜密的操作指引，快速响应长者使用问题。该做事范式同期入选了工信部“出动互联网应用做事才智耕作优秀案例”，而况招商银行App也被授予了《出动互联网应用信息无阻截象征》。

　　数据显现，为止2024年10月底，超越181万老年客户使用招商银行App“长者版”。此外，招商银行一网通官网上线无阻截孤寒用，提供特大鼠标、特大字体、语音阅读等扶助功能，让老年东谈主操作愈加方便。

　　强化风险辅导和符合性

　　老年客户在信息接纳速率、风险领路才智等方面与年青群体有所不同，这也对银行的做事才智提倡了更高条件。

　　若何匡助老年东谈主在购买金融家具时更好领路家具，让老年客户在办理业务时更稳定？“要将称心老年客户的需求、保险老年客户的权力放在要害位置，在让老年客户享受优质做事的同期，法式金融家具销售举止、优化销售经过，让老年客户在‘明风险、知权力’的同期，购买到适合我方的金融家具。”招商银行干系肃穆东谈主说。

　　同期，招商银行对老年东谈主业务办理的过程进行细化。比如，老年客户完成风评问卷后，会证据地看到前后风评等第的各别，在老龄客户双录时，双录话术的播放速率会符合迁移，让老年客户证据、齐全地获得家具信息。

　　在投诉处理方面，招商银行引诱并抓续优化投诉处理机制，确保老年客户在碰到问题时能得到实时响应和料理。

　　聚焦老年金融教训

　　与年青东谈主比拟，老年东谈主愈加防护金融做事的安全性。同期，老年东谈主更容易成为金融骗取的目的群体，在防患骗取方面需要更多的保护和护理。加强老年东谈主金融常识的普及教训，提高他们的金融素养和防患骗取的才智，就显得尤为要害。

　　近期，陪伴日益沸腾的购金高涨，多地时时出现收集贵金属往复骗取案例。在骗取分子教训下，受害东谈主往往通过各家银行购买无数黄金并将黄金通过邮寄或上门取件等神气落入骗取分子手中。招商银行合肥分行接管多项风物加强贵金属反诈风险防控，培训增强一线东谈主员对此类案例的特征了解，逐日护理老龄客户大额购买贵金属情况，对管户的老龄客户自主购买贵金属实时电话臆测客户核实。

　　招商银行太原分诳骗命主谈主员则走进当地的老年举止中心普及金融常识，阐发防患金融骗取的手段，匡助耕作老年东谈主的金融素养和风险防患意志。孙爷爷在参预讲座后说：“反诈防骗第一课，此次咱们也学会了！”

　　招商银行耐久爱重面向重心东谈主群尤其是老年东谈主普及金融常识，通过走进乡村、社区、老年大学等，阐发若何识别待业金融骗局、防患犯科金融举止等实用常识体育游戏app平台，为老年东谈主普及常见的金融套路手法和危害。